De garantie is niet van toepassing in volgende gevallen:

• Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid
• Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
• Bij normale slijtage door gebruik
• Software configuratieproblemen en/of onverenigbaarheid tussen apparatuur en software
• Bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing die bij het product is geleverd

Kortom schade ontstaan door ongelukken, verkeerd of abnormaal gebruik, transport, val- of stootschade, nalatigheid, slecht onderhoud, storm en water vallen nooit onder garantie! Neem de handleiding dus steeds goed door & wees altijd voorzichtig in gebruik. Raadpleeg steeds de garantievoorwaarden voor overige uitzonderingen, bijgevoegd in de verpakking van het product of op de website van de fabrikant.

Toch een defect dat niet onder de garantievoorwaarden valt ? Dan kan je nog steeds een herstelling aanvragen via de fabrikant of ons online herstelformulier. 

Bedrijfsmatige aanschaf of gebruik: Wordt een product aangeschaft door een bedrijf of rechtspersoon, of wordt het product gebruikt in een niet-huishoudelijke omgeving, dan geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden.

Voor een select aantal toestellen zoals televisies, koelkasten & wasautomaten bieden we je de optie aan om jouw garantie met 3 jaar uitbreiden; de artikelen die in aanmerking komen kan je herkennen door het label onderaan het prijs-etiket. Hiermee kan je de garantie van jouw apparaat, onder dezelfde voorwaarden als de commerciële garantie, verlengen.

Indien het toestel door Art & Craft en/of de fabrikant als onherstelbaar wordt verklaard of wanneer een herstelling niet meer economisch is, dan zorgen we voor een gelijkwaardig toestel of een terugbetaling in de vorm van een waardebon. De waarde hiervan bedraagt de oorspronkelijke aankoopprijs van het toestel met een jaarlijkse afschrijving van 15%.

De herstellingsvoorwaarden blijven gelijk aan die van de commerciële garantie, met uitzondering dat deze énkel geldig is voor herstelling in België, Nederland of Luxemburg. In tegenstelling tot de wettelijke (en in sommige gevallen commerciële) garantie, is deze extra garantieverlenging persoonsgebonden & dus niet overdraagbaar.

Liever toch een ander artikel? Dan kan je steeds kiezen om een artikel (in ongeopende verpakking) om te ruilen. In de meeste gevallen sturen we je het nieuwe artikel op zodra we het originele artikel ontvangen hebben.

Heb je een fout of beschadigd artikel ontvangen? Dan ruilen we het met spoed om aan je deur – zo hoef jij niet langer te wachten dan nodig is! Is het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen goedkoper, dan betalen we je het verschil terug. Kies je voor een duurder artikel, dan sturen we je eerst een betaalverzoek om het restbedrag over te maken.

Officieel is het Europese herroepingsrecht niet geldig voor zakelijke klanten (i.e. klanten met een bedrijfsnaam en/of BTW-nummer). Toch behandelen we bij Art & Craft elke retouraanvraag & kijken we wat er mogelijk is – retourneer je een bestelling als zakelijke klant, dan neemt een van onze medewerkers snel contact met je op.

Heb je iets ontvangen terwijl je niets had besteld? Dat kunnen er verschillende dingen aan de hand zijn:

Niet geadresseerd aan jou?

Dan is er iets verkeerd gegaan, je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice.

Geadresseerd aan jou, zonder betaalinstructie?

Dan gaat het waarschijnlijk om een cadeautje. Als het artikel is ingepakt in cadeaupapier, heb je er misschien ook een persoonlijke boodschap bij gekregen. Je hoeft niets te doen.

Geadresseerd aan jou, met betaalinstructie?

Dan gaat het om een foute bestelling. Om herinneringen om te betalen te voorkomen, stuur dan de bestelling terug:

Bol retouren p/a Antwerpen Noorderlaan 395 2099 Antwerpen België

Lever het gratis af bij een bpost pakketpunt. Je hoeft het niet retour te melden. Bewaar je verzendbewijs, zodat we je artikel kunnen traceren als er iets misgaat.

In ‘mijn bol’ kun je zien waar je bestelling blijft. Wij, onze partners en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. We mailen je zodra dat niet lukt.

In België, Nederland & Luxemburg geniet je van garantie op al jouw aankopen, binnen de vooropgestelde garantietermijn van twee jaar. Deze garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen of is wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. De garantietermijn begint te lopen zodra je het artikel ontvangt.   

De garantie is niet van toepassing in volgende gevallen:

• Bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid
• Bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
• Bij normale slijtage door gebruik
• Software configuratieproblemen en/of onverenigbaarheid tussen apparatuur en software
• Bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing die bij het product is geleverd

Kortom schade ontstaan door ongelukken, verkeerd of abnormaal gebruik, transport, val- of stootschade, nalatigheid, slecht onderhoud, storm en water vallen nooit onder garantie! Neem de handleiding dus steeds goed door & wees altijd voorzichtig in gebruik. Raadpleeg steeds de garantievoorwaarden voor overige uitzonderingen, bijgevoegd in de verpakking van het product of op de website van de fabrikant.

Toch een defect dat niet onder de garantievoorwaarden valt ? Dan kan je nog steeds een herstelling aanvragen via de fabrikant of ons online herstelformulier. 

Uitzondering: Betreffende de garantie bij televisies & beeldschermen op dode, defecte of ingebrande pixels gelieve steeds de garantievoorwaarden van de fabrikant te raadplegen

Bedrijfsmatige aanschaf of gebruik: Wordt een product aangeschaft door een bedrijf of rechtspersoon, of wordt het product gebruikt in een niet-huishoudelijke omgeving, dan geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden.